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企业培养内部培训师的三个阶段
2017 / 07 / 25
一直倡导将内训师培养作为精英人才培养项目，原因有二，其一是我们选拔的内训师本身就是精英人才，他们在自己的岗位上一般都是绩效优秀者，而愿意做内训师，本身就说明愿意帮助别人成长，自己爱学习，这样的人在企业需要作为现在或未来的主力军打造。这一点在我服务的众多客户中得以印证和体现，也在我曾经服务过的国药大学得以论证；其二是我们不能寄希望于给内训师上一次TTT课程，他们就能成为内训师了，他们以后就可以持续成为组织内部培训的重要力量了。我们必须建立长效机制，能够持续赋予他们能力和能量，最终培养他们成为组织绩效提升的引擎。
而在这几年为客户提供内训师培养解决方案的过程中，我们也不断遇到这样的困扰和咨询，希望能够为其内训师提供更多的培养课程。结合多年来在内训师培养方面的思考，以及未来组织学习的趋势，从内训师整个培养周期来看，至少要分成三个阶段。
阶段一、讲师：从绩效优秀者到个人知识传播者
我一直倡导在企业内部“人人为师”，认为任何人都有自己的闪光点，来参加内训师的培训，分享自己的经验，对员工个体来讲，是一种非常好的学习方式。在招商银行，每30人就有一个兼职内训师，他们通过大规模滚动化培养，在各分行支行，在各线条打造兼职内训师，成为组织学习的重要方式。
不过，大部分组织很难做到这么大的投入来如此高强度打造内训师队伍。从实际培养来看，还是建议让绩效优秀者首先成为内训师，将他们身上的大量实践经验提炼总结出来，构建成为可以复制推广的方法论。
所以第一阶段培养的重点应该是两个部分，一是帮助他们掌握简单的课程开发技巧，二是练习简单的呈现技巧。为什么强调简单？因为第一阶段的核心任务是能够帮助他们走上讲台，把自己的经验能够较为清晰地展现给学员，这就够了。对大部分内训师来说这是他们需要跨越的第一个台阶，在授课技巧上不要求过于复杂，他们的核心专长还是自己的实战经验和案例。同时在培养顺序来说，我一直坚持课程开发在先呈现技巧在后，因为我们要的是帮他们先有个课件可以讲，之后在呈现技巧练习时才能“言之有物”。
阶段二、引导师：从个人知识传播者业务成长发动机
组织内，真正的学习发生业务发展中。现在培训行业流行诸多学习技术和方法，行动学习、复盘、私董会……其实底层逻辑都是引导技术和教练技术。我们是希望用引导技术来帮助解决业务问题。其实我认为这些方法论不应该仅仅应用于课堂上，仅仅应用于系统化的学习项目。这些学习技术的应用场应该更多是存在于在业务中。
兼职内训师恰恰是一股来自于业务的力量，如何应用这些技术，让这些技术帮助业务发展，他们最有发言权，他们的本职工作就是完成业务，也最可能将这些方法论应用娴熟。国药大学曾经给一些内训师培训引导技术，我发现这些业务领导可以很熟练地应用这些方法召开业务研讨会，总结业务发展经验，促动下属付诸行动。
兼职内训师是我们散播在业务中的种子，通过这支队伍，我们可以找到培训支持业务的方法论。在有些企业，如广发银行信用卡中心、银天下等企业还在培养内训师成为学习设计师，他们发展内训师的业务属性可以真正让学习技术落地。
由于教学设计属于教育心理学领域，内训师在这个阶段可以学习认知心理学、建构主义等教育理念，并基于这些理念来重构自己的课程设计，从传统较大比例的知识传播式教学向引导式、启发式、互动式教学模式转型。
阶段三、教练：从业务成长发动机到组织绩效增长引擎
内训师和外部讲师的两大区别是：内训师更实战，内训师可以长期陪伴学员。从长期陪伴这个角度来讲，内训师完全可以成为组织内部的教练，而内训师大部分会成为管理者，而领导力的一个主流论调就是管理者要成为教练。
国际教练联盟（International Coach Federation) 定义教练：“ 专业教练作为一个长期伙伴，旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升个人表现，提高生活质量。教练经过专业的训练，来聆听，观察，并按客户个人需求而定制Coaching方式。他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力，因为他们相信客户是生来就富于创意与智慧的。教练的职责是提供支持，以增强客户已有的技能，资源和创造力。”
教练是要帮助被教练者提升绩效，带来成果的。通过教练式培训技巧训练可以提升内训师的教练状态，在授课过程中相信学员有资源和能力来得到解决问题的方案，从所谓的干货传授者转变为学员能量激发者，激发学员内在的潜力。正如西方国家在教学中认为：真理存在于自己的内心之中，每个人都有巨大的潜能。这些技术包括建立亲和轻松教学氛围的技巧、激发学员基于价值观的学习动机的技巧、帮助学员建立深层链接的技巧、基于脑科学的探询技巧、开放性提问技巧、创造互动体验的技巧等。
进一步看，培训落地越来越被重视，训后落地成为培训组织和运营的必要环节。内训师成为学员教练后，可以在训后帮助其跨越“从知到行”的鸿沟。在《刻意练习》一书中提到，刻意练习的一个重要保障是要有导师，有人指导、反馈。尽管从学术解释来看，教练和导师的角色和定位不同，但从帮助员工绩效发展来看，他们应该是一样的目的。
内训师成为学员的教练，就极大发挥了内训师的多元化角色，不管他们现在还是未来成为管理者，都会帮助他们提升领导力，是一个多赢的过程。既帮助学员持续成长、推进学员效果落地；又可以提升个人的领导力；对于组织来说促进学习型组织的构建。
基于以上分析，我们郑重提醒各位，对于内训师的培养至关重要，没有一劳永逸。如何保持内训师的持续动力和成长是每一个培训管理者的永久话题，他们是组织的精英，是中坚力量。高阶内训师的培养重点从如何讲好课转变为如何激发学员的潜能，如何打造良好的学习场域，如何帮助学员持续成长。
转载自网络
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